Quy trình bảo hành tại T&B

QUY TRÌNH BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT VÀ THƯƠNG MẠI T&B

Chúc mừng Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm máy pha cà phê, thiết bị pha chế từ Công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật và Thương mại T&B! Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tận tâm nhất. Tài liệu này quy định rõ ràng các điều khoản bảo hành và bảo trì để đảm bảo quyền lợi của Quý khách.

I. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

T&B cam kết rằng tất cả sản phẩm được cung cấp là thiết bị chính hãng, mới 100%, không có bất kỳ lỗi nào tại thời điểm bàn giao cho khách hàng.

II. THỜI HAN BẢO HÀNH

• Máy pha cà phê, máy xay cà phê và thiết bị pha chế: 12 tháng kể từ ngày mua hàng (ghi trên hóa đơn/phiếu bảo hành)
• Linh kiện thay thế mới trong thời gian bảo hành: không bảo hành (trừ trường hợp có quy định riêng)
• Lưu ý: Thời gian bảo hành được tính từ ngày xuất hóa đơn. Quý khách vui lòng bảo quản hóa đơn và phiếu bảo hành để sử dụng dịch vụ.

III. HÌNH THỨC BẢO HÀNH

1. Yêu cầu phiếu bảo hành hợp lệ

Để được hưởng chế độ bảo hành, Quý khách cần xuất trình phiếu bảo hành hợp lệ có đầy đủ các yếu tố sau:

• Có đóng dấu đỏ của Công ty T&B
• Có chữ ký của người được ủy quyền
• Ghi đầy đủ thông tin: ngày mua, tên sản phẩm, số serial
• Chưa bị tẩy xóa, rách nát hoặc mờ không đọc được

2. Hình thức tiếp nhận bảo hành

a) Bảo hành tại trung tâm:

• Quý khách vận chuyển thiết bị đến trung tâm dịch vụ của T&B
• Đóng gói cẩn thận, tốt nhất sử dụng thùng carton ban đầu
• Gửi kèm phiếu bảo hành, hóa đơn và mô tả chi tiết lỗi xảy ra
• Khách hàng chịu chi phí và rủi ro vận chuyển đến trung tâm

b) Bảo hành tận nơi miễn phí:

• Sản phẩm có giá trị từ 40.000.000đ trở lên
• Thiết bị liền tường (nối nước trực tiếp vào nguồn cấp)
• Phạm vi nội thành (trong bán kính 10km tính từ trung tâm dịch vụ T&B)

c) Bảo hành tận nơi có phí:

Đối với các trường hợp không đáp ứng điều kiện miễn phí nêu trên, khách hàng sẽ chịu phí phát sinh theo quy định của T&B (phí di chuyển, phí kỹ thuật viên...).

IV. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành
2. Có phiếu bảo hành hợp lệ và hóa đơn mua hàng (bản gốc hoặc bản sao có xác nhận)
3. Lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành (do lỗi sản xuất, linh kiện)
4. Tem niêm phong (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách vỡ
5. Kỹ thuật viên của T&B xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành

V. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

VI. QUY TRÌNH XỬ LÝ BẢO HÀNH

1. Tiếp nhận: Khách hàng liên hệ hotline hoặc mang thiết bị đến trung tâm dịch vụ
2. Kiểm tra: Kỹ thuật viên kiểm tra phiếu bảo hành, xác định tình trạng thiết bị
3. Báo giá: Nếu thuộc diện bảo hành: miễn phí. Nếu ngoài bảo hành: báo giá chi tiết
4. Sửa chữa: Thực hiện sửa chữa, thay thế linh kiện trong thời gian hợp lý (3-7 ngày làm việc)
5. Bàn giao: Kiểm tra chất lượng và bàn giao thiết bị cho khách hàng
6. Lưu ý: Linh kiện thay thế sẽ trở thành tài sản của T&B. Dịch vụ bảo hành không kéo dài thời gian bảo hành ban đầu.

VII. DỊCH VỤ BẢO TRÌ ĐỊNH KỲ

Để đảm bảo thiết bị hoạt động tốt và kéo dài tuổi thọ, T&B khuyến nghị khách hàng thực hiện bảo trì định kỳ:

• Máy pha cà phê gia đình: 3-6 tháng/lần
• Máy pha cà phê chuyên nghiệp (quán): 1-3 tháng/lần
• Nội dung bảo trì: Vệ sinh, khử cặn, kiểm tra linh kiện, điều chỉnh thông số

Lưu ý: Dịch vụ bảo trì định kỳ có tính phí riêng và không thuộc phạm vi bảo hành.

VIII. THÔNG TIN LIÊN HỆ

IX. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

• T&B không chịu trách nhiệm với bất kỳ thiệt hại nào đối với người, vật nuôi hoặc tài sản do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng
• Việc điều chỉnh cài đặt máy (nhiệt độ, độ mịn cà phê...) có thể khác nhau tùy địa phương và không thuộc phạm vi bảo hành
• T&B có quyền từ chối bảo hành vĩnh viễn đối với thiết bị bị tháo ráp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền
• Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng hoặc theo quy định pháp luật Việt Nam

* * *

T&B CẢM ƠN QUÝ KHÁCH ĐÃ TIN TƯỞNG VÀ SỬ DỤNG SẢN PHẨM!

Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất và luôn đồng hành cùng Quý khách.